Politique de remboursement
Garantie ELOI – 30 jours satisfaits ou remboursés
Chez ELOI, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nos shampoings colorants bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande afin d'étudier votre demande.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
Conditions de retour
Pour les retours classiques, les articles doivent être :
- dans leur état d'origine ;
- non utilisés (sauf dans le cadre de la Garantie 90 jours applicable au Retinal Shot ELOI) ;
- accompagnés de leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- accompagnés d'une preuve d'achat.
Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
L'adresse de retour est :
ELOI
21 rue Maréchal Foch
78110 Le Vésinet
France
Garantie 90 jours – Retinal Shot ELOI
La Garantie 90 jours concerne exclusivement le Retinal Shot ELOI.
Si, après une utilisation conforme aux recommandations, vous estimez ne pas être satisfait(e) des résultats obtenus, vous pouvez nous contacter dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.
Chaque demande est étudiée individuellement par notre service client afin de garantir une utilisation conforme du produit et d'apporter la solution la plus adaptée.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est :
- endommagé,
- défectueux,
- ou si vous avez reçu un mauvais produit,
contactez-nous dès que possible à :
afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.
Articles ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ;
- les cartes cadeaux ;
- les produits dangereux ou réglementés.
Les articles achetés en promotion restent couverts par les garanties légales applicables.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour, lorsque celui-ci est applicable.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Les produits devront être retournés dans leur état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine et d'une preuve d'achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, contactez-nous à :